CEOS

FastConnect lance ses premiers Centres d'Expertise Orientés Service (CEOS).

Grâce à ces centres d'expertise uniques, FastConnect change la relation avec ses clients pour prendre de réelles responsabilités au sein des projets et s'affranchir totalement du modèle "Assistance Technique" traditionnel des SSII plus proche de l'activité de placement ou d'interim que de la vraie prestation de service.

Notre Approche

  • L’Expertise Technique sous forme de centre de service.
  • Centres de Service spécifiques destinés à donner accès à une Expertise dans un domaine technologique ou dans une technologie spécifique.
  • Délégation de responsabilité de la part du client pour la mise en œuvre d’une Expertise particulière dans le cadre d’un Projet (ou ensemble de Projets), d’un centre de compétence ou bien d’un centre de Support.
  • Mise en place d’équipes dédiées sous la Direction d’un Team Leader spécifique qui est l’interlocuteur privilégié des opérationnels chez le client et travaille en binôme avec l’Account Manager.
  • Mise en place de SLAs (Service Level Agreement) garantissant la montée en charge des équipes en fonction des besoins et la mutualisation de certaines ressources.
  • Suivi et Pilotage du Service à l’aide de KPIs (KEy Performance Indicator) définis et d’outils de pilotage et de travail collaboratif.
  • Mutualisation des ressources « rares » (Architectes experts +10 ans d’expérience) permettant une meilleure disponibilité (SLA) et une réduction des coûts.
  • Une réelle implication du Management auprès des opérationnels:
- Compréhension des besoins et du contexte.
- Apport d’expérience senior dans le domaine.
- Suivi des comptes.
- Force de proposition. 
  • Positionnement:
- Centre de compétence transverse.
- Réalisation d’un projet nécessitant une Expertise précise.
- Centre de Support spécialisé autour d’un domaine technique particulier.

  Nos expériences CEOS:

  • Centre de Service SOA TIBCO pour un client du secteur de la Santé:
- Mise à disposition de l’Expertise TIBCO en fonction des besoins.
- Forfaitisation de réalisation de développements de modules applicatifs.
- Gestion d’équipe distante (Paris et Castre) – jusqu’à 10 consultants impliqués.
  •  Mise en place d’un centre de compétence SOA transverse pour un grand client bancaire:
- Equipe de 4 personnes sous la responsabilité d’un Directeur de Projet.
- Implication et suivi en totale autonomie de l’ensemble des projets SOA / ESB.
  • Mise en place d’un centre de service Support / Expertise GigaSpaces transverse pour un grand client bancaire:
- Equipe 3-4 personnes sous la responsabilité d’un Team Leader.
- Définition d’objectifs et de livrables clairs.
- Complète autonomie sur l’organisation de l’Equipe, du Support et des astreintes.
- Suivi mensuel de l’Activité.
 

 
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